контроль качества

обработка заявок
2 раза в неделю проверять диалоги каждого администратора в рандомных сделках (5 сделок на каждого)
критерии проверки:
- формулировка предложений (грамматика, логика)
- доброжелательность общения
- корректность предоставленной информации клиенту
- время ответа
встреча клиентов
наблюдение со стороны, как сотрудник встречает клиента
- приветливость
- общение с клиентом
- корректность предоставленной информации клиенту
выполнение задач по TO DO
проверять, как сотрудник выполняет задачи по TO DO
взаимодействие с кондитерами
есть ли проблемы с коммуникацией, проверяем
тестирование
обязательное тестирование после стажировочного периода по всем блоками работы администратора