будь с клиентом на одной волне, поддерживай его эмоциональный уровень
например, он скинул тебе торт с забавным дизайном и сам над этим посмеялся
ответ ему: хорошо, сделаем! 😅 (и добавь этот смайлик)
но не переборщи, везде есть тонкая грань))
да, есть правила и стандарты, но это не значит, что мы максимально серьезные ребята, которые даже не улыбаются
